佛山喜讯电子科技有限公司

服务承诺

SERVICE

公司本着“以市场为导向,以用户为中心,以技术为基石,以服务为保障!”的理念,全心全意地为用户提供优质优价的产品。将继续依托强大的技术力量,紧跟国家新基建的浪潮。将数年来积累的电子信息技术、自动化技术、物联网技术、无线通信技术方面的经验应用于桥梁、地铁、大坝、隧道、边坡等工程项目的安全监测业务,为客户提供优质服务。

1、 电话支持、远程支持服务:公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。任何时间和紧急情况下,用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话,利用远方诊断功能,随时解决用户提出的问题。
2、现场技术支持服务:公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场技术支持服务。工程师在服务完成后得到用户方确认后方可离开现场,并在5日内提供现场服务文档。
3、安装培训:按客户实际安装要求派遣足够的且有工程经验的技术服务人员到现场进行技术服务,负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题,可根据用户需要做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。
4、现场服务:对产品在施工中、运行中出现质量问题,公司将在1个小时内做出响应并根据所在地距离的远近,在24小时内派有经验的技术工程师到现场予以处理,并在3个工作日内提交解决方案,保证给用户合理满意的结果
5、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。
6、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户提供运行报告。